Gdje se žaliti na uslugu plina: pravila za sastavljanje i podnošenje pritužbe protiv GorGaza

Složite se da komunalci ne rade uvijek dobro svoj posao. Mnogi se šale i radije ne primjećuju zahtjeve građana.Nažalost, GorGaz je također kriv za ovo.

Ali sve službe i organizacije u području stambenih i komunalnih usluga imaju vladu. Samo trebate znati gdje se žaliti na plinsku uslugu ako je neaktivna i kako pravilno podnijeti žalbu. Reći ćemo vam što učiniti u slučaju nesporazuma s dobavljačem plina i reći ćemo vam kako ih natjerati da ispravno obavljaju svoje dužnosti.

Što je tužba u upravnom pravu?

Pritužba je žalba jednog ili više građana upućena organu uprave sa zahtjevom za zaštitu ili vraćanje prava i opravdanih interesa. To je jedna od vrsta žalbi službenim odjelima. Svaki građanin Ruske Federacije ima pravo podnijeti žalbu protiv bilo koje organizacije, uklj. i GorGaz.

Zahtjevi iskazani na papiru mogu biti osobni, pojedinačni ili kolektivni. Prema obliku izlaganja dijele se na usmena i pismena.

Pravo pojedinca na podnošenje različitih pritužbi i zahtjeva je neotuđivo i regulirano člankom br. 33 Ustava Ruske Federacije

Najbolje je podnijeti pismene prigovore jer... službene službe i organizacije koje služe građanima dužne su odgovoriti na takvu poruku.

Na koje usluge GorGaza se možete žaliti?

Plin servis je velika tehnička organizacija koja nije u državnom vlasništvu i organizacija odgovorna državi. Unatoč osobitostima rada, ima status poslovnog subjekta, ostajući monopolist u svojoj industriji.

To treba uzeti u obzir prilikom podnošenja pritužbe. Oni. Uslijed podnošenja prigovora bit će moguće riješiti sukob, ali neće biti moguće promijeniti pružatelja usluge. Međutim, napominjemo da raskid ugovora o plinu Sasvim je moguće, ali tada ćete morati prijeći na drugu vrstu goriva.

GorGaz je velika struktura koja nema konkurenciju, pa stoga može promijeniti svoje uvjete usluge na manje povoljne u bilo kojem trenutku

Djelatnosti GorGaza regulirane su Naredbom Ministarstva regionalnog razvoja Ruske Federacije br. 239 i Rezolucijom br. 410. Strukturu i osoblje plinske službe utvrđuje voditelj poduzeća.

Danas GorGaz obavlja nekoliko zadataka odjednom:

1. Pušta u rad sustave opskrbe plinom za stambene i privatne zgrade.
2. Popravlja internu plinsku opremu ako postane neupotrebljiva.
3. Sudjeluje u rekonstrukciji plinificiranih objekata.
4. Bavi se prijevozom goriva.
5. Provodi ispitivanje plinovoda i pripadajuće opreme.
6. Obavlja tehnički nadzor i održavanje sukladno ugovor sklopljen s vlasnikom itd.

Prilikom podnošenja prigovora potrebno je navesti uslugu kojom je prigovor nezadovoljan. Konkretnost će pomoći da se problem brže riješi. Upravo zbog toga što plinska industrija ima nekoliko uloga, potrošači imaju neugodnosti pri formuliranju pritužbi i dobivanju pristojne pomoći države u slučaju problema.

Podnošenje tužbe u slučaju duga

Vladina Uredba br. 549 (članak 45) regulira prava radnika plina prekinuti opskrbu plinom, ako vlasnik stambenog prostora nije platio ovu stambenu i komunalnu uslugu 2 mjeseca (ili više).

Istodobno, člankom 117. Pravilnika o obavljanju komunalnih djelatnosti dopušteno je ograničenje opskrbe plinom, ali ne i njezina potpuna obustava. O isključenju plina dužnik se mora obavijestiti dva puta: 40 i 20 dana prije planiranog plombiranja slavine.

Ako je problematična situacija došla do točke isključivanja plina, bolje je pregovarati na licu mjesta i pokušati otplatiti dug što je prije moguće

Ako je plin potpuno isključen zbog jednog ili dva neplaćanja, vlasnici kuća imaju pravo podnijeti zahtjev GorGazu. Prigovor se podnosi u slobodnom obliku. Prilikom sastavljanja dokumenta morate naznačiti da su povrijeđene odredbe Vladinih rezolucija br. 354 i br. 549. Također biste se trebali još jednom upoznati s klauzulama ugovora o pružanju usluga opskrbe plinom.

Ovaj dokument mora navesti uvjete za moguća isključenja plina i pravila obavješćivanja. Na primjer, plin se ne može isključiti zbog dugova ako nakon toga kuća postane nenastanjiva. Ako su uvjeti ugovora prekršeni, to bi se trebalo odraziti na zahtjev.

Prekid i ponovno uspostavljanje isporuke plina evidentira se posebnim aktima. Ovi akti sastavljaju se u dva primjerka od kojih jedan ostaje korisniku usluge. Prilikom podnošenja pritužbe protiv GorGaza, ovaj akt također mora biti priložen prijavi i njegovi detalji moraju biti navedeni u dokumentu.

Također, odmah nakon isključivanja plina potrebno je pozvati policiju. Ona neće moći riješiti problem, jer... ova situacija je u okviru upravnog zakonodavstva.

Međutim, službenici za provođenje zakona će sastaviti protokol koji će zabilježiti činjenicu brtvljenja plinovoda i životnu povijest stanovnika stana (kuće) nakon prekida opskrbe plinom. Podatke o protokolu također treba uključiti u zahtjev.

Službenici za provođenje zakona mogu se pozvati u bilo koje doba dana ili noći da evidentiraju činjenicu da je plin isključen

Prilikom sastavljanja zapisnika potrebno je zatražiti od policije da ispita problem i pismeno odgovori na ovaj problem. Ako je prilikom podnošenja pritužbe podnositelj zahtjeva već dobio službeni odgovor od agencija za provođenje zakona, on se također mora priložiti ostalim dokumentima.

Reklamacije u slučaju nužde i popravka

Nema potrebe žaliti se plinskoj službi ako je razlog za isključivanje plina u usponu ugradnja plinomjera u bilo kojem stanu. Ovo se radi iz sigurnosnih razloga. Plin se isključuje i zbog raznih tehničkih kvarova kako bi se spriječilo njegovo istjecanje.

Tehnički razlozi za isključivanje plina uključuju:

• nedovoljan pritisak;
• kvar opreme;
• oštećenje plinovoda tijekom građevinskih i popravnih radova;
• kvarovi na plinskoj distribucijskoj stanici;
• Hitna pomoć itd.

U slučaju nužde plin se isključuje bez upozorenja. To se provodi čak i zimi kako bi se spriječila hitna situacija. Nakon otklanjanja kvara opskrbu plinom potrebno je ponovno uspostaviti u roku od 2 dana. Ako su rokovi prekršeni, podnositelj zahtjeva ima pravo podnijeti odgovarajući prigovor.

Nakon otklanjanja havarije na plinovodu, cijevi se provjeravaju na neispravnosti i, ako nema problema, kroz njih se dovodi plin

Prilikom planiranja sanacije plinovoda, stanare je potrebno obavijestiti 20 dana unaprijed.Mjesečno je zbog sanacijskih radova dopušteno isključiti plin ukupno 4 sata. Računi za komunalne usluge u ovom se slučaju neće promijeniti.

Ako se plin iznenada isključi, prvo morate nazvati 04 i od hitne službe plina saznati razlog isključenja. Ako tamo ništa ne znaju, trebate kontaktirati Društvo za upravljanje, jer... Uvijek postoji mogućnost da osoba jednostavno nije primijetila najavu nadolazećeg popravka.

Također je potrebno nazvati opskrbljivača plinom na broj telefona naveden na računu jer... Ova organizacija može znati uzrok kvara na liniji. Ako se takvi prekidi događaju prilično često, morate poslati pritužbu Rospotrebnadzoru.

Gdje se mogu žaliti na uslugu plina?

Ako se pojave problemi s plinskom uslugom, prvo pokušajte riješiti problem na lokalnoj razini. Za početak se možete obratiti neposrednom voditelju željenog odjela (menadžeru) ili direktoru tvrtke. Njihovi kontakti mogu se pronaći na službenim stranicama organizacije.

Direktor je najvažnija osoba u poduzeću, koja može i dužna je riješiti sva pitanja vezana uz potraživanja korisnika usluga

Najbolje je napisati pritužbu ravnatelju, navodeći razlog svoje žalbe. To je osobito istinito ako je osoba nezadovoljna radom nekih određenih zaposlenika organizacije.

Najčešće se to događa zbog grubog ponašanja zaposlenika, koje se izražava u:

• nepristojne i nepristojne izjave tijekom rada;
• stalna upotreba uvredljivog jezika;
• prkosno ponašanje;
• nošenje neprikladne odjeće i sl.

Ignoriranje pritužbe ili odjava bez navođenja razloga od strane upravitelja tvrtke prepoznaje se kao grubo kršenje Zakona br. 59 o žalbama građana.U budućnosti bi to moglo postati predmet neovisne žalbe tužiteljstvu. Stručni voditelj promptno će odgovoriti na reklamaciju i biti u mogućnosti riješiti problem u kratkom vremenu.

Odgovor na prigovor mora biti trenutan, jer svaka pritužba na rad organizacije negativno utječe na njen ugled

Ako se to ne dogodi, morat ćete se obratiti višim tijelima. Odvjetnici preporučuju slanje pritužbi nekoliko organizacija odjednom: tužiteljstvu, sudu, ministarstvu itd. To će osigurati brzo rješenje problema.

Žalba Ministarstvu energetike Ruske Federacije

Jedna od organizacija koja može riješiti problem s GorGazom je Ministarstvo energetike Ruske Federacije. Ovdje je stvoren poseban odjel koji je odgovoran za primanje pritužbi stanovništva i nadzor nad njihovim daljnjim razmatranjem.

U tom slučaju možete podnijeti zahtjev odjelu na nekoliko načina:

1. Osobno uz najavu na dan dogovora. Raspored osobnog prijema građana može se preuzeti na odgovarajućoj stranici službenih stranica Ministarstva.
2. Tijekom telefonskog razgovora (brojevi grupe Ministarstva energetike za rad sa žalbama građana: +74956318746 i +74956318747).
3. Poštom na adresu: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Ščepkina, 42.
4. Na web stranici Ministarstva energetike putem posebnog obrasca za slanje zahtjeva.

Prilikom podnošenja pritužbe na službenim stranicama Ministarstva potrebno se prijaviti putem Jedinstvenog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (USIA).

Sukladno stavku 3. čl.10 294-FZ „O zaštiti prava pravnih osoba i samostalnih poduzetnika u vršenju državne kontrole (nadzora) i komunalne kontrole“, inspekcija od strane kontrolnog i nadzornog tijela provodit će se samo ako se prijave ovlašteni podnositelji zahtjeva.

Anonimne pritužbe na plinske usluge se ne razmatraju jer mogu sadržavati nepouzdane informacije i neprovjerene informacije iz nepoznatih izvora.

Nije važno s kojeg je uređaja prigovor uložen. Web stranica Ministarstva energetike dobro se prikazuje na bilo kojem gadgetu: tabletima, pametnim telefonima, računalima itd. Također možete podnijeti žalbu iz bilo koje regije u Rusiji ili čak u inozemstvu. IP broj ne utječe na vrijeme obrade zahtjeva.

Druge organizacije za podnošenje žalbe

Također se možete žaliti na neaktivnost zaposlenika GorGaza drugim organizacijama. Nisu specijalizirani, ali pomažu u zaštiti prava građana. Ove institucije mogu pokrenuti neovisne inspekcije plinske usluge, zbog čega počinitelji (ako se utvrde ozbiljne povrede) mogu biti dovedeni do upravne odgovornosti.

Takve organizacije uključuju:

• Tužiteljstvo;
• Rospotrebnadzor;
• Sud;
• Odbor za gorivo i energiju (FEC);
• Državna stambena inspekcija (ovdje se šalje zahtjev za dovođenje plinske službe na administrativnu odgovornost prema članku 7.23 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije);
• Regionalni ured Savezne antimonopolske službe (putem ove organizacije najbolje je boriti se protiv monopolističkih tvrtki, koristeći se odredbama Saveznog zakona br. 135);
• Središnja uprava Savezne službe za okolišnu, tehnološku i atomsku kontrolu;
• Rostechnadzor (to je ta organizacija koja provodi profesionalnu državnu kontrolu i nadzor u plinskoj industriji);
• Odjel komunalne kontrole, ako je došlo do kršenja urbanističkog zakonodavstva.

U većini slučajeva, ako se pojave problemi sa zaposlenicima ili upravom GorGaza, trebate se obratiti tužiteljstvu.

Ona je ta koja nadzire rad službenika i poštivanje zakona s njihove strane. Tužiteljstvo će pomoći u zaštiti interesa podnositelja zahtjeva ako plinska služba prekorači svoje ovlasti i krši legitimne interese građana.

Također se možete obratiti tužiteljstvu ako podnositelji zahtjeva sumnjaju da postoje gospodarski prekršaji ili problemi unutar pravnog okvira u plinskoj službi.

Ključna pravila za podnošenje pisanih pritužbi tužiteljstvu utvrđena su regulatornim pravnim aktom "Upute o postupku razmatranja žalbi i primanja građana u tužiteljstvu Ruske Federacije" br. 45. Prilikom sastavljanja žalbe, to je bolje graditi na odredbama ovog dokumenta.

Rospotrebnadzor je službena organizacija koja štiti prava potrošača. Pomaže u rješavanju problema koji se javljaju u suradnji s vladinim i komercijalnim strukturama. Ako građanin smatra da je GorGaz prekršio ugovorne obveze, neka mu se obrati ovdje.

Prije nego što podnesete pritužbu Rospotrebnadzoru, morate ponovno pročitati ugovor s uslužnom organizacijom i, prilikom sastavljanja pritužbe, osloniti se na odredbe ovog dokumenta

Vrijedno je ići na sud ako druge strukture nisu mogle pomoći. Također, pravosudna tijela vam omogućuju rješavanje sporova vezanih uz materijalne i financijske gubitke.Suđenje će se odvijati u skladu s odredbama Zakona o parničnom postupku.

Možete sami napisati kompetentnu tužbu za suđenje ili za to angažirati profesionalnog odvjetnika iz odvjetničkog ureda.

Kada idete na sud, bolje je unaprijed angažirati odvjetnika koji će zastupati interese podnositelja zahtjeva. Kompetentan odvjetnik pomoći će vam da ispravno sastavite sve dokumente i objektivno predočite sucu sve činjenice.

Također, uz pomoć odvjetnika možete postići naknadu ne samo za materijalnu, već i za moralnu štetu. U početku, sud razmatra zahtjev s tužbom u roku od 5 dana (na temelju članka br. 133 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije).

Podnošenje pritužbe na rad GorGaza

Žalba protiv GorGaza sastavlja se na ruskom jeziku, bez obzira na materinji jezik podnositelja zahtjeva. Postojeći propisi ne reguliraju točan uzorak zahtjeva. Dokument treba sadržavati glavne uzroke sukoba i pojedinačne okolnosti situacije, ali može biti napisan u slobodnom obliku.

Ovo je jedna od mogućnosti podnošenja prigovora na plinsku uslugu s naznakom razloga prigovora i razloga za zahtjev za pružanje kvalitetne usluge

Ali istovremeno, pritužba mora biti sastavljena prema općim pravilima poslovne korespondencije. Prilikom pripreme ne smijete koristiti nepristojne riječi, nepristrano govoriti o bilo kome, niti dopustiti emotivne izjave. Također, u reklamaciji nisu dopuštene pogreške, ispravci i mrlje.

Žalba mora biti napisana jednostavnim jezikom i sadržavati samo važne informacije o temi:

• puni naziv tijela kojem se podnosi zahtjev;
• detalji i kontakt podaci podnositelja zahtjeva (uključujući poštansku adresu na koju se može poslati odgovor);
• bit problema s naznakom vremenskog razdoblja za dobivanje usluga niske kvalitete;
• podatke (pravna adresa, kontakti, itd.) tvrtke protiv koje se piše pritužba;
• podaci iz ugovora o pretplatničkoj usluzi sklopljenog između GorGaza i podnositelja zahtjeva;
• zahtjevi podnositelja zahtjeva (materijalna i moralna naknada);
• vremensko razdoblje tijekom kojeg podnositelj zahtjeva čeka na odgovor, itd.

Na kraju dokumenta potrebno je staviti datum i potpisati se. Prigovor treba biti napisan čistim rukopisom ili otipkan na računalu. Podaci navedeni u dokumentu moraju biti pouzdani. Pružanje lažnih podataka može dovesti do administrativne odgovornosti.

Ako podnositelj zahtjeva ima priliku pružiti dokumentarne dokaze, trebate uključiti poveznice na te dokumente u tekst pritužbe protiv plinske usluge ili priložiti njihove kopije pritužbi.

Dokument mora biti sastavljen u dva primjerka, budući da se jedan primjerak podnosi na razmatranje, a drugi ostaje kod podnositelja zahtjeva

Prilikom podnošenja rada morate tražiti da kopija podnositelja zahtjeva bude označena napomenom da je zahtjev predan na razmatranje. Također, umjesto toga, osobi se može izdati potvrda o primitku dokumenata.

Na potvrdi je naznačen datum podnošenja zahtjeva i ime odgovorne osobe koja je prihvatila dokumente. Od tog datuma počinje teći rok za službeni odgovor podnositelja zahtjeva.

Vrijeme unutar kojeg su vladine organizacije dužne odgovoriti na građansku žalbu opisano je Saveznim zakonom br. 59. Na temelju ovog regulatornog akta, odgovor na pritužbu potrebno je očekivati ​​u roku od 10-30 dana od dana podnošenja. Kako biste ubrzali postupak, tužbu možete podnijeti skupno. Uvijek se prvo razmatraju kolektivne pritužbe.

Paket dodatnih dokumenata za predaju

Žalbi je potrebno priložiti niz drugih dokumenata. Oni će poslužiti kao dodatni dokaz riječi podnositelja zahtjeva i osnova njegovih prava.

Ovi dokumenti uključuju:

• potvrda o vlasništvu stana ili izvadak iz Jedinstvenog državnog registra nekretnina (nije potreban kupoprodajni ugovor ili ugovor o darovanju);
• ugovor o održavanju;
• djelovati na najnovijem održavanju plinske opreme;
• potvrde koje potvrđuju nepostojanje dugova (ako stvarno nema duga);
• rezultati ispitivanja stambenog odjela uprave;
• kopije zahtjeva koji su prethodno podneseni i odgovori na njih.

Podnositelj zahtjeva također mora priložiti svoju putovnicu zahtjevu. Oni. Prilikom podnošenja pritužbe potrebno je dokazati nezakonitost postupanja plinara.

Ako imate dugove za režije, trebali biste napisati dodatni poseban zahtjev za restrukturiranje duga i platiti ga u ratama ako dug ne možete otplatiti jednom uplatom.

Ako ugovor o opskrbi plinom ne postoji, isti se smatra sklopljenim ako je pretplatnik stvarno koristio plin

Mogućnost stvarnog sklapanja ugovora regulirana je 1. dijelom članka 540. Građanskog zakonika Ruske Federacije. Kaže da se ugovor o pretplatničkoj usluzi smatra sklopljenim od trenutka kada je objekt prvi put stvarno priključen na mrežu na propisani način. U tom slučaju smatra se da je potpisan na neodređeno vrijeme, osim ako nije drugačije određeno sporazumom stranaka.

Ako podnositelj zahtjeva podnese prigovor u vezi sa zatvaranjem plinovoda, može dostaviti i dokumente koji potvrđuju materijalne troškove koji su nastali zbog brtvljenja plinovoda.

To mogu biti računi. električni grijač ili potvrde za zamjenu zamrznutog plinske cijevi (na primjer, jako su se smrznuli kad je plin isključen, a nakon zagrijavanja su popucali). Takvi su troškovi tipičniji za privatne kuće.

Kome nazvati ili napisati žalbu, ako nema grijanja, saznajte iz sljedećeg članka.

Zaključci i koristan video na tu temu

Detaljne informacije o tome gdje i kako podnijeti prigovor na plinsku uslugu možete pronaći u videu ispod:

Ako postoje pritužbe na rad GorGaza, potrebno je podnijeti pritužbu protiv organizacije državnim odjelima. Izbor jednog ili drugog službenog tijela ovisi o prirodi pritužbe.

Recite nam kako ste podnijeli žalbu protiv GorGaz odjela koji vam služi. Podijelite vlastito iskustvo u rješavanju problema i korisne informacije koje posjetitelji stranice mogu koristiti. Napišite komentare u blok obrazac ispod i postavite pitanja.