Gdje otići i nazvati ako nema grijanja: praktični savjeti

Ako se pojave problemi s opskrbom toplinom, potrebno ih je odmah riješiti, osobito zimi. Prvo što trebate odrediti je temperatura u stanu.Ovo određuje kamo ići ako nema grijanja.

Da biste hitno riješili problem, morate nazvati tvrtku za upravljanje, kao i dispečersku službu davatelja usluga. Ako ova metoda ne uspije riješiti problem, trebali biste pribjeći radikalnijim metodama, o kojima ćemo raspravljati u našem materijalu.

Prepoznavanje problema s toplinom

Dok je stručnjak na putu, sami možete saznati razlog. Za mjerenja trebat će vam obični sobni termometar. Pogreška mjerenja će biti velika, ali je potrebno samo odrediti približnu temperaturnu razliku u prostorijama. Ako je temperatura ispod normale, tada morate razumjeti razloge i razumjeti kako se riješiti problema.

Da biste odredili približne vrijednosti temperature, morate staviti ruku na uspon i registar koji se nalazi u susjednoj sobi. Ova metoda je prikladna za privatne kuće. Ako se problem grijanja pojavi u zgradi s više stanova, tada je potrebno ispitati najbliže susjede.

Ako je uspon vruć, a uređaji za grijanje nisu topli, najvjerojatnije je zrak ušao u sustav. U tom slučaju, problem će biti riješen u roku od nekoliko sati. Uz onečišćenje plinom, uzrok može biti neravnoteža u sustavu ili kvar radijatora. Ako susjedi nemaju sličnih problema, onda je razlog u stanju cijevi i uređaja u stanu.

Ako su vrijednosti temperature iste, to ukazuje na probleme s opskrbom toplinskom energijom u cijeloj kući. U tom slučaju trebate provjeriti kod susjeda imaju li i oni sličnih problema.Najčešće jednaka očitanja temperature potvrđuju prisutnost problema u općim komunikacijama.

Ne računajte na brzo rješenje problema. Bolje je spojiti električni grijač nego čekati da temperatura padne na kritične razine. O tome kako odabrati dobru grijalicu za svoj dom pročitajte u nastavku materijal.

Najkasnije dva sata nakon poziva dispečerskoj službi treba doći stručnjak. Osim utvrđivanja kvara u sustavu opskrbe toplinom, dužan je očitati i pismeno evidentirati nedostatak opskrbe grijanjem.

Njegove odgovornosti uključuju sastavljanje akta. Ovaj dokument se sastavlja u dva istovjetna primjerka, jedan za vlasnika.

Prema zakonu, društvo za upravljanje odgovorno je za zajedničku imovinu kuće, na koju se ne odnose registri grijanja i unutarnje cijevi. Za njihovo stanje odgovoran je vlasnik stana. U tom slučaju morat ćete izvršiti popravke o vlastitom trošku.

Zašto je akt potreban?

Dokument potvrđuje lošu kvalitetu pruženih usluga i temelj je za žalbu potrošača toplinske energije sudu, nadzornim tijelima, a također i dobivanje ponovnog izračuna.

Da bi akt imao pravnu snagu, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

1. Izbjegavajte umjetno povećanje temperature u stanu koji se proučava.
2. Sazvati sastav komisije.
3. Obavijestite predstavnika stambene službe i pružatelja usluga.

Neposredno na dan sastavljanja izvješća svi uređaji za grijanje moraju biti isključeni. Prilikom sastavljanja dokumenta bilježi se odsutnost usluga opskrbe grijanjem, pa se moraju isključiti čimbenici koji utječu na mjerenja.

Komisija mora izmjeriti sobnu temperaturu i usporediti je sa standardima, uzimajući u obzir fluktuacije temperature u okolišu. Zrak u prostoriji mora biti zagrijan na 18 stupnjeva Celzijusa. Dopuštena su manja odstupanja u rasponu od 2 stupnja gore ili dolje.

Standardi opskrbe toplinom

Tekst GOST-a ukazuje na standarde i dopuštena odstupanja od njih pri opskrbi toplinom različitih vrsta prostorija.

Potrebno je mjeriti pozadinsku temperaturu ne samo u dnevnim sobama. U toaletu koji se nalazi odvojeno od kupaonice, termometar ne smije pokazivati ​​manje od 18 stupnjeva Celzijusa. Temperatura na slijetanju ne smije biti mnogo niža od 16 stupnjeva Celzijusa

Tijekom cijele sezone, kada se vrši grijanje, toplinska energija mora biti nesmetano isporučena potrošačima.

Vladina Uredba br. 354 utvrđuje sljedeće moguće prekide u opskrbi grijanjem stambenih zgrada:

• Pad temperature ne smije biti veći od ukupno 24 sata mjesečno.
• Smanjenje sobne temperature na 8 -10 stupnjeva ne bi trebalo prelaziti 4 sata (jednokratno).
• Smanjenje sobne temperature na 10 -12 stupnjeva ne smije biti duže od 8 sati (jednokratno).
• Smanjenje sobne temperature na 13 -16 stupnjeva ne bi trebalo prelaziti 12 sati (odjednom).

Ako se pružatelj usluga ne pridržava ovih standarda, financijski je odgovoran prema potrošačima. Za svaki sat kašnjenja iznad dopuštenog roka navedenog u rješenju, naknada za uslugu umanjuje se za 0,15%.

Ako se dogodi više kršenja, dobavljač se može suočiti s upravnom ili kaznenom odgovornošću, ovisno o težini posljedica. Više o parametrima ugodne mikroklime u stambenim prostorijama možete pročitati U ovom članku.

Ako specijalist ne stigne

Ne treba zanemariti činjenicu da se predstavnik opskrbljivača toplinskom energijom ne pojavljuje na poziv. Potrebno je ponoviti poziv dispečerskoj službi i prijaviti povredu procedure pružanja usluga.Zatražite pojašnjenje i naznačite svoju namjeru pisanja pritužbi tijelima koja nadziru njihove aktivnosti i višim tijelima.

Treba zatražiti objašnjenje razloga kašnjenja. Potrebno je inzistirati na hitnom upućivanju stručnjaka radi pregleda komunikacija i podsjetiti ga na obvezu sastavljanja zapisnika.

Bilo bi dobro snimiti razgovor s dispečerom, ne treba ga upozoravati da se snima. Ove snimke poslužit će kao dokaz na sudu.

Nakon razgovora s dispečerom, potrebno je birati broj glavnog inženjera ili direktora i ukratko iznijeti bit situacije, jasno navodeći adresu i razlog nagomilanih potraživanja. Prijavite izostanak odgovora na zahtjev upućen dispečerskoj službi, navedite svoje namjere da podnesete pritužbe protiv organizacije nadzornim tijelima.

Potrebno je zahtijevati da se problem što prije otkloni i osigurati dolazak stručnjaka koji će pregledati sustav grijanja. Potrebno je spomenuti i pripremu kolektivne pritužbe ukoliko svi stanari kuće imaju problem s opskrbom grijanjem. U većini slučajeva to će biti dovoljno da privuče pozornost komunalnih poduzeća.

Također će vas zanimati što učiniti i gdje nazvati ako struja je bila isključena.

Što učiniti ako nema grijanja?

Nakon što stručnjak stigne i primi potvrdu, potrebno je napraviti kopije dokumenta. Oni su potrebni na temelju broja planiranih zahtjeva.

Zatim morate uzeti uzorak i pripremiti tekst zahtjeva. Sadržaj treba odražavati bit problema, kratak sažetak situacije i prijedlog za rješavanje pitanja prije suđenja. Ako imate zdravstvenih problema tijekom razdoblja isključenja grijanja, morate navesti tu činjenicu

Osim toga, možete napisati da ćete osim ponovnog izračuna, plaćanja sudskih troškova i naknade za primljenu moralnu štetu zahtijevati kaznu. Napišite da planirate iznajmiti stan i sudskim putem ćete tražiti naknadu za troškove najma.

Privatnoj tvrtki nije isplativo voditi spor pred sudom. Zbog toga se zahtjevi često namiruju izvan suda. Potrebno je pripremiti dva primjerka zahtjeva.

Uz tužbu je potrebno priložiti preslike dokumenata:

1. Potvrda o nedostatku grijanja.
2. Primjerak ugovora o pružanju usluge.
3. Kopije potvrda o pravovremenom plaćanju komunalnih usluga.
4. Potvrda zdravstvene ustanove.

Navedeni paket dokumenata potrebno je poslati davatelju usluge poštom. To se mora učiniti preporučenom poštom s obavijesti. Kada je pismo uručeno, pošiljatelj će dobiti obavijest da je adresat primio pismo.

Ako nema vremena za poštarinu, dokumente je potrebno osobno dostaviti davatelju komunalnih usluga. Potrebno je doći na recepciju voditelja i podnijeti prigovor, razgovarati i dogovoriti se

Važno je osigurati da oba primjerka zahtjeva budu označena i evidentirana kao ulazna dokumentacija. To se mora učiniti bez obzira kakav je dogovor postignut.

Odgovor bi trebao biti primljen u pisanom obliku u roku od 2-3 dana. Ako opskrba grijanjem nije obnovljena, morate prijeći na sljedeći korak.

Gdje pisati žalbe?

Nema potrebe čekati da istekne rok od tri dana. Pitanje grijanja mora se riješiti svim raspoloživim sredstvima. Jedan od njih je podnošenje upravnih tužbi regulatornim tijelima, uključujući i telefonski. Prvi korak je priprema teksta žalbe.Mogu se poslati poštom ili putem interneta.

Ovdje je popis organizacija koje možete nazvati u vezi grijanja:

1. Teritorijalni odjel stambene inspekcije.
2. Rospotrebnadzor.

Ako podnesete pritužbu poštom, zahtjevu morate priložiti kopije dokumenata koji potvrđuju nezakonitost radnji društva za upravljanje ili pružatelja usluga. Potrebno je priložiti kopiju prijave o nedostatku grijanja i apel organizaciji koji je ostao bez odgovora.

Opcija broj 1 - kontaktiranje stambene inspekcije

Komunalci se boje obraćanja građana stambenoj inspekciji, pa prije podnošenja zahtjeva za inspekcijski nadzor nazovite šefa društva za upravljanje. Ponudite da ponovno razmotrite svoj zahtjev, nakon što ste prvo spomenuli registracijski broj; možda će problem biti riješen u ovoj fazi.

Ako nema reakcije, trebate napisati prijavu stambenoj inspekciji koristeći ovaj uzorak. Potrebno ga je dopuniti osobnim podacima, adresom prebivališta, kao i sjedištem društva za upravljanje. Prigovor je potrebno poslati preporučenom poštom s obavijesti

Ako pritužbu šaljete putem interneta, prvo morate otići na web stranicu stambene inspekcije, na kojoj se nalazi sjedište društva za upravljanje.

Zatim će se proces opisati na primjeru Državnog odjela za stambenu imovinu Moskve.

Na web stranici morate pronaći odjeljak u kojem se primaju zahtjevi građana. Nalazi se na glavnoj stranici. Zatim je potrebno kliknuti na rubriku “Žalbe građana” i s popisa koji se otvori odabrati “Elektronski prijem”.

Na stranici koja se otvori morate zastati i proučiti pravila za podnošenje elektroničke žalbe. Nakon što pročitate pravila prijave, morate kliknuti na poveznicu ispod pravila.

Nakon toga otvorit će se obrazac koji je potrebno ispuniti.

Na dnu obrasca potrebno je priložiti skenirane dokumente, kao i napisati tekst žalbe. Tekst ne smije biti dulji od 4000 znakova. Veličina priložene datoteke ne smije biti veća od 50 MB. Prihvatljivo je priložiti fotografije

Obavezno je navesti način dobivanja odgovora od Državne stambene inspekcije. Rezultat prijave bit će poslan e-poštom ako to naznačite u prijavi. Moguće je dobiti odgovor preporučenom poštom, ali u tom slučaju na rezultat ćete morati čekati mnogo duže. Za obradu jedne reklamacije u prosjeku je potrebno od 2 do 5 dana.

Nakon obrade zahtjeva Državni inspektorat za stambenu imovinu provjerit će aktivnosti društva za upravljanje. Ako se povrede potvrde, Državno povjerenstvo za stambenu imovinu može opozvati licencu izdanu društvu za upravljanje. Bez toga organizacija neće moći nastaviti svoje aktivnosti. .

Opcija broj 2 - žalba Rospotrebnadzoru

Žalbu možete napisati koristeći tekst koji je sastavljen za žalbu Državnoj stambenoj inspekciji. Potrebno je izvršiti manje ispravke, koje ukazuju na kršenje prava potrošača, budući da društvo za upravljanje ne ispunjava svoje obveze.

Tekst pritužbe mora odražavati zahtjev za inspekcijskim nadzorom. Zatim tekstu pritužbe priložite kopije dokumenata i pošaljite ih preporučenom poštom.

Također možete pisati Rospotrebnadzoru na njegovoj službenoj web stranici ili putem portala državnih službi. Postupak pritužbe bit će prikazan pomoću druge metode. Da biste to učinili, morate biti registrirani na odgovarajućem portalu.

Morate se prijaviti na svoj osobni račun i kliknuti na karticu "Katalog usluga". Na popisu koji se otvori morate odabrati odjeljak "Ovlaštenja". Ova kartica sadrži potrebne nadzorne ovlasti

Na popisu usluga koji se otvori morate odabrati petu stavku s vrha.Nakon toga, bit ćete preusmjereni na karticu s informacijama o usluzi, gdje će se na dnu nalaziti poveznica za odlazak na web stranicu organizacije. Na web stranici morate pronaći elektroničku recepciju, a zatim odabrati teritorijalni odjel Rospotrebnadzora. Sustav će vas odvesti na željenu stranicu gdje je potrebno ispuniti obrazac.

Opcija broj 3 - tužba

Još jedan učinkovit način prisiljavanja društva za upravljanje da ispuni svoje obveze je podnošenje upravne tužbe sudu. Da biste to učinili, morate koristiti usluge odvjetnika koji ima iskustva u sudovima s društvima za upravljanje. Vrlo je važno pronaći stručnjaka koji razumije stambeno pravo.

Treba pokazati sve račune, dokumente, zahtjeve i snimke razgovora. Zajedno s odvjetnikom potrebno je sastaviti tužbu u kojoj će biti navedena sva potraživanja prema tvrtki. Osim toga, tekst dokumenta mora sadržavati zahtjeve za naknadu troškova koje potrošač ima zbog nedostatka grijanja.

Primjer teksta tužbe je sljedeći. Zahtjev mora biti popraćen popisom dokumenata koji potvrđuju materijalne troškove. Ako je tijekom razdoblja obustave došlo do pogoršanja kroničnih bolesti, potrebno je priložiti potvrdu zdravstvene ustanove

Ako se u stambenoj zgradi pojave problemi s opskrbom toplinom, tada morate uključiti svoje susjede i napisati zajedničku izjavu. Zahtjeve vlasnika i odgovornih stanara najvjerojatnije će namiriti sud. Okrivljenik će biti dužan postupiti po odluci suda.

Opcija br. 4 - prijava lokalnom tužiteljstvu

Ako se situacija s grijanjem nije vratila u normalu, morate kontaktirati tužiteljstvo.Osim društva za upravljanje, inspekcijski će se nadzor provoditi i po zahtjevima na koje nadzorna tijela nisu odgovorila.

Prijavu tužiteljstvu možete podnijeti samo osobno. Da biste to učinili, morate saznati adresu i doći s gotovim dokumentima. Morate napisati zahtjev za hitnu inspekciju u društvu za upravljanje. Preslike neodgovorenih zahtjeva potrebno je priložiti uz prijavu.

Opcija broj 5 - kontaktiranje recepcije predsjednika

Ako nema odgovora iz ureda tužitelja, trebate pisati na predsjednikovu recepciju. To možete učiniti na web stranici ispunjavanjem elektroničkog obrasca. Po zaprimljenom prigovoru isti će se razmotriti i odlučiti o nalaganju inspekcijskog nadzora te proslijediti nadležnim nadzornim tijelima.

Možete napisati kolektivnu žalbu. Za sastavljanje pritužbe možete koristiti postojeći uzorak ili ga napisati u bilo kojem obliku. Morate priložiti fotografije i kopije popratnih dokumenata, to će skratiti vrijeme za primanje odgovora.

Zaključci i koristan video na tu temu

Razgovor s voditeljem Državne stambene inspekcije:

Video objašnjava kako vratiti novac za izgubljenu toplinu:

Sljedeći video ukratko prikazuje kako se prati temperatura u stambenim zgradama:

Probleme koji nastaju pri opskrbi stambenih zgrada toplinskom energijom društvo za upravljanje mora rješavati rutinski. Ako organizacija ignorira svoje izravne odgovornosti, može biti prisiljena.

Korisnici komunalnih usluga rijetko iznose svoje slučajeve na sudske rasprave, iako to daje poticaj komunalnim poduzećima da poštuju svoje odgovornosti. Osim naknade za troškove, možda ćete morati provjeriti valjanost obračunate najamnine. Ako se otkriju kršenja, sudskom odlukom bit će potreban ponovni izračun.

Jeste li imali pitanja tijekom proučavanja materijala? Pronašli ste netočnosti ili imate vrijedne informacije koje možete podijeliti s posjetiteljima stranice? Ostavite svoje komentare i postavite pitanja u bloku ispod.